Tifosi e ricerche di mercato (3)


Continuiamo quindi a costruire la nostra ipotesi di struttura della ricerca per la stima dei "bacini di utenza" delle società di serie A. Nei precedenti post abbiamo fissato una definizione di sostenitore e costruito una zonizzazione basata su 17 AGL (Aree Geografiche Locali) e 7 AGR (Aree Geografiche Residuali). Ci accingiamo a definire un campione... Continue Reading →

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Customer satisfaction indexes, implicito e manifesto


Nel precedente post ho elencato i quesiti base che sono solito inserire nei questionari di rilevazione della customer satisfaction. Li richiamo sinteticamente: (a) un quesito sulla soddisfazione totale (overall satisfaction), basato su una scala semantica unipolare a 4 opzioni; (b) una o più batterie di quesiti multi-item sui vari elementi della catena del valore del... Continue Reading →

Un approccio multidimensionale alla misura della customer satisfaction


Lo scopo principale delle rilevazioni della customer satisfaction è quello di stimare i livelli di qualità percepita, individuando così gli aspetti da migliorare per poter impostare azioni correttive mirate. Per farlo occorre approfondire sia aspetti concettuali (cosa vogliamo misurare esattamente) che procedurali (come rilevare le informazioni). Dal punto di vista concettuale la base di partenza... Continue Reading →

Scale bipolari o unipolari


Leggo e rileggo la domanda: mi si chiede quanto sono d'accordo con una affermazione. Risposte possibili: Molto in disaccordo Abbastanza in disaccordo Un pò in disaccordo Nè d'accordo, né in disaccordo Un pò d'accordo Abbastanza d'accordo Molto d'accordo La prima decisione che devo prendere è se sono d'accordo o no. Penso e ripenso, magari finisce... Continue Reading →

Se il questionario è troppo lungo…


Questo è un tema di attualità. Quante volte ci troviamo a dover gestire questionari troppo lunghi nelle indagini quantitative ? Alzi la mano chi non si è mai trovato in questa situazione. Beninteso, se siamo noi a redarre il questionario non possiamo che prendercela con noi stessi. Anche se...  Anche se è difficile arginare le... Continue Reading →

Ricerche di marketing ? No, grazie


3 settimane fa ho pubblicato un post sull'intuito imprenditoriale e le ricerche di marketing, nel quale ho in qualche modo aperto una riflessione su uno dei motivi per i quali in Italia si vendono poche ricerche di marketing nelle piccole-medie imprese.  Uno degli ostacoli in tal senso è proprio rappresentato dalla sensazione di poter controllare... Continue Reading →

I sondaggi che non servono


Tempo di sondaggi, c'è fermento nel mondo politico. Le elezioni regionali sono l'occasione per ridefinire gli assetti di potere e anche quelli della lobby affaristica che gira intorno alla sanità e alle altre competenze delle regioni. E' stupefacente vedere quanto e come si moltiplichino le facce radiose che vediamo affisse in giro per la città,... Continue Reading →

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