Procedure di pre-test di un questionario


In alcuni degli ultimi articoli di questo blog abbiamo esaminato diverse tecniche per costruire questionari efficaci e corretti. L'attività di costruzione del questionario va tuttavia sottoposta a verifica e controllo prima di realizzare effettivamente le interviste sul campo. Uno degli strumenti più utili allo scopo è il cosiddetto pre-test del questionario. Il pre-test ha come obiettivo... Continue Reading →

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“Best-worst rating scale”, teoria e pratica non vanno a braccetto.


A tutti è capitato, non una ma più volte, di dover giudicare. A molti è capitato di farlo attraverso un questionario. Punteggi, voti, livello di accordo con questa o quella affermazione, le informazioni di maggior valore spesso sono proprio quelle connesse al giudizio del consumatore,  del cliente, del cittadino. Non è un caso quindi che... Continue Reading →

16 suggerimenti per costruire un questionario (3)


Questo post è la terza parte del precedente "16 suggerimenti per costruire un questionario (1)", al quale si rimanda per le considerazioni introduttive e per la spiegazione dei primi 4 consigli citati. Il secondo post della serie, intitolato 16 suggerimenti per costruire un questionario (2) , riporta invece la descrizione dei successivi 6 suggerimenti. Prima... Continue Reading →

16 suggerimenti per costruire un questionario (2)


Questo post è la seconda parte del precedente "16 suggerimenti per costruire un questionario (1)", al quale si rimanda per le considerazioni introduttive e per la spiegazione dei primi 4 consigli citati. Prima di esaminare nel dettaglio i suggerimenti dal n° 5 al n° 10 si ripropone l'elenco completo dei 16 consigli. Elenco dei suggerimenti:... Continue Reading →

16 suggerimenti per costruire un questionario (1)


Uno degli strumenti principi delle survey è il questionario. Stiamo parlando ovviamente delle indagini di tipo estensivo, ovvero basate su medio-grandi campioni. In questi casi la raccolta dei dati tramite intervista è finalizzata a dare valenza statistica ai dati stessi, per cui vanno poste le stesse domande a tutti gli intervistati, nella stessa sequenza, con... Continue Reading →

Tra metriche e operatività: ma di cosa parliamo ?


Tra i vari post che vengono lanciati giornalmente su Linkedin, ha catturato la mia attenzione quello di Dave Fish, professionista di grande esperienza in Customer Experience (nel seguito dell'articolo "CX") e ricerche di mercato, e che ha lanciato provocatoriamente una discussione dal titolo "NPS. Helped or Harmed CX?" (dove NPS sta chiaramente per Net Promoter... Continue Reading →

Cina e India ? Non conviene.


L'epoca delle delocalizzazioni ha contagiato anche il settore delle ricerche di mercato. Tendenza in atto per la verità già da tempo ma, almeno inizialmente, confinata ai call center rumeni. Ora assistiamo invece a una crescente tendenza a "delocalizzare" anche le analisi dei dati. L'idea in sè non è malvagia: gli indiani costano poco, almeno fino... Continue Reading →

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