Un approccio multidimensionale alla misura della customer satisfaction


Lo scopo principale delle rilevazioni della customer satisfaction è quello di stimare i livelli di qualità percepita, individuando così gli aspetti da migliorare per poter impostare azioni correttive mirate. Per farlo occorre approfondire sia aspetti concettuali (cosa vogliamo misurare esattamente) che procedurali (come rilevare le informazioni). Dal punto di vista concettuale la base di partenza... Continue Reading →

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Scale bipolari o unipolari


Leggo e rileggo la domanda: mi si chiede quanto sono d'accordo con una affermazione. Risposte possibili: Molto in disaccordo Abbastanza in disaccordo Un pò in disaccordo Nè d'accordo, né in disaccordo Un pò d'accordo Abbastanza d'accordo Molto d'accordo La prima decisione che devo prendere è se sono d'accordo o no. Penso e ripenso, magari finisce... Continue Reading →

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